Intrebari frecvente | sigtra.ro
Contul meu
Pentru achiziții prin SEAP / SICAP intră AICI
Plasarea comenzii online prezintă o serie de avantaje:
a) comenzile pot fi înregistrate la orice oră, fiind preluate în ordinea înregistrării lor;
b) rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea au statusul „În stoc”;
c) poți verifica direct din contul tău Sigtra traseul comenzii, de la înregistrarea ei până la livrare.
Pentru produsele vândute de Sigtra, te vom anunța cu privire la data estimativă de livrare.
Dacă ai ales să ridici comanda din showroom, atunci când produsele tale sunt pregătite, te vom anunța telefonic sau în scris.
De asemenea, poți urmări în orice clipă statusul comenzii tale intrând în contul de client Sigtra.
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, îți recomandăm să refuzi coletul la livrare.
În cazul în care ai acceptat coletul, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți atât datele comenzii, cât și denumirea produsului livrat.
Dacă nu ai primit factura odată cu coletul, contactează-ne la numarul:
(+4) 0733626757
sau prin e-mail la contact@sigtra.ro, iar noi îți vom trimite o copie a acesteia.
Termenul maxim de remediere în service a unui produs care intră sub incidența Legii nr. 449/2003, actualizată, este de 15 zile calendaristice, de la recepția produsului în unitatea service.
În cazul în care comanda este finalizată, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi.
Refacturarea se poate face doar în cadrul aceleiași luni contabile.
Pentru a solicita o refacturare, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți atât datele comenzii care trebuie refăcute, cât și noile date de facturare.
Te rugăm să ții cont de faptul că refacturarea este posibilă doar în varianta persoană fizică → persoană juridică.
Contactează-ne la numarul:
(+4) 0733626757
sau prin e-mail la contact@sigtra.ro, iar în funcție de categoria din care face parte produsul tău îți vom indica soluția oportună.
Banii se pot returna în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului de către Sigtra, în contul indicat.
Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în același cont.
Dacă produsul primit prezintă un defect fizic (este lovit, zgâriat, fisurat, ciobit, spart), îți recomandăm să refuzi livrarea.
Dacă totuși ai acceptat coletul, îți recomandăm să nu folosești produsul și să ne aduci situația la cunoștință în maximum 48 de ore de la livrare, contactându-ne la:
(+4) 0733626757
Orice sesizare ulterioară nu va putea fi soluționată pozitiv.